A、啟動(dòng)
B、開(kāi)發(fā)
C、實(shí)施
D、任何一個(gè)生命周期
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A、針對(duì)相關(guān)責(zé)任人的對(duì)策
B、針對(duì)受害者的對(duì)策
C、針對(duì)新聞界的對(duì)策
D、針對(duì)社會(huì)公眾的對(duì)策
A、在安撫員工情緒、穩(wěn)定內(nèi)部工作的基礎(chǔ)上,告知員工真相和處理措施,爭(zhēng)取員工的理解和信任,使員工同心協(xié)力,共渡難關(guān)。
B、收集了解員工意見(jiàn),做好溝通反饋工作,但是不需要采納員工的建議
C、如有人員傷亡,做好搶救治療和撫恤工作,在員工身體狀況穩(wěn)定前,不通知其家屬
D、對(duì)員工隱瞞真相,以免員工傳播、散布對(duì)企業(yè)不利的猜測(cè)和流言
A、危機(jī)管理小組
B、企業(yè)高層
C、企業(yè)員工
D、企業(yè)全體職員
A、內(nèi)在矛盾,量變到質(zhì)變
B、外在矛盾,質(zhì)變到量變
C、內(nèi)在矛盾,質(zhì)變到量變
D、外在矛盾,量變到質(zhì)變
A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、信息溝通
D、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
最新試題
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()
客戶的原始資料來(lái)源主要包括()
在實(shí)踐中,邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
根據(jù)習(xí)慣建立理論,客戶購(gòu)買過(guò)程不需要認(rèn)知過(guò)程參與。
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購(gòu)買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,因此可以互相替代。
在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí),應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
影響客戶購(gòu)買行為的文化因素主要包括()
無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查,其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題,以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。