A.顧客
B.營銷人員
C.服務人員
D.服務人員和顧客
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務需求超過最大服務供給能力
B.服務需求超過最優(yōu)服務供給能力，但不超過最大服務供給能力
C.服務需求等于最優(yōu)服務供給能力
D.服務需求低于最優(yōu)服務供給能力
A.服務設計
B.服務人員
C.服務的供求關系
D.參與服務過程的顧客
A.顧客的素質
B.服務能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關系
A.時間
B.人員
C.工具和設施等
D.不確定
A.服務人員
B.市場細分
C.服務項目
D.服務崗位
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。