單項選擇題決定服務(wù)產(chǎn)品的價格的上限的是()。

A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場


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1.單項選擇題()指服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的行為,態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。

A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實(shí)瞬間

2.單項選擇題在顧客預(yù)期質(zhì)量的影響因素中,()屬于可控因素。

A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求

3.單項選擇題飯店房間內(nèi)供住客旅游用的地圖,這屬于()。

A、核心服務(wù)
B、基本服務(wù)
C、便利服務(wù)
D、輔助服務(wù)

4.單項選擇題希爾頓飯店為住宿的旅客提供房間,這是希爾頓飯店為顧客提供的()。

A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、附加產(chǎn)品
D、潛在產(chǎn)品

5.單項選擇題銀行在國外的分支機(jī)構(gòu),屬于()。

A、特許經(jīng)營
B、綜合服務(wù)
C、準(zhǔn)零售化
D、代理

最新試題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項選擇題

()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型:單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型:單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計,()也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型:單項選擇題

顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型:單項選擇題