單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映，用電檢查人員進(jìn)行客戶端安全設(shè)備檢查工作，但進(jìn)入客戶廠區(qū)未出示相關(guān)證件，下發(fā)（）工單。

A.意見--供電業(yè)務(wù)--用電檢查--客戶安全用電
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)規(guī)范


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映業(yè)擴(kuò)勘測(cè)人員服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵，下發(fā)（）工單。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--勘測(cè)人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--勘測(cè)人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電表更換前未與其聯(lián)系進(jìn)行表底確認(rèn)，下發(fā)（）工單。

A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-電能計(jì)量-計(jì)量裝置
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-電能計(jì)量-輪換、戶表改造
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)態(tài)度

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，裝表人員在裝表接電工作中存在對(duì)客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對(duì)客戶冷言冷語等行為，下發(fā)（）工單。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)規(guī)范

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶對(duì)供電企業(yè)出具用電檢查結(jié)果有異議，下發(fā)（）工單。

A.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)規(guī)范
C.意見--供電業(yè)務(wù)--用電檢查--客戶安全用電
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映家電損壞問題，供電企業(yè)未在受理家用電器損壞核損業(yè)務(wù)后24小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)勘查，下發(fā)（）工單。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
C.意見—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞
D.服務(wù)申請(qǐng)—服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)—電器損壞核損

最新試題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過（）個(gè)工作日。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故障報(bào)修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時(shí)恢復(fù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營(yíng)業(yè)室工作人員在接待客戶時(shí)要（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題