判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)二類過錯(cuò)是指，情節(jié)較重，頻繁發(fā)生，給客戶造成1萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電服務(wù)過錯(cuò)。
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應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行（）物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)劃停電、臨時(shí)停電等在恢復(fù)用電后，各相關(guān)部門（單位）應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將恢復(fù)用電信息反饋客服中心。
題型：單項(xiàng)選擇題
對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長不超過（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
城市供電營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報(bào)》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實(shí)，并將被考核人員名單報(bào)95598中心。
題型：單項(xiàng)選擇題
城市供電營業(yè)窗口向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)的方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。
題型：單項(xiàng)選擇題