多項(xiàng)選擇題有一臺(tái)座席簽入排隊(duì)機(jī)正常（APC卡為CQ02），話務(wù)能夠分配到座席，座席也能夠呼出，但是雙方接通后相互不能聽(tīng)見(jiàn)。碰到這種情況，該如何處理（）。

A.用該耳機(jī)測(cè)試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒(méi)有插緊，導(dǎo)致雙方無(wú)法通話
C.用萬(wàn)用表測(cè)量D型頭的1、2針電壓，如果沒(méi)有電壓，可能MDF箱對(duì)應(yīng)的1B線松動(dòng)，接觸不良
D.以上方法都不對(duì)


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1.多項(xiàng)選擇題座席在值夜班時(shí)為了不影響工作，同時(shí)可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過(guò)以下（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒(méi)有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，沒(méi)有鈴聲提示

2.多項(xiàng)選擇題座席無(wú)法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當(dāng)，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問(wèn)題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

3.多項(xiàng)選擇題某話務(wù)員在運(yùn)行座席臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗，而其他的座席沒(méi)有反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，由此問(wèn)題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
B.座席臺(tái)上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對(duì)
C.此座席在登錄WINDOWS時(shí)，沒(méi)有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問(wèn)題

4.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用服務(wù)器起到數(shù)據(jù)代理的作用，當(dāng)需要代理局里話費(fèi)查詢數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過(guò)以下（）接口方式實(shí)現(xiàn)。

A.協(xié)議接口方式
B.存儲(chǔ)過(guò)程接口方式
C.復(fù)制接口方式
D.無(wú)法實(shí)現(xiàn)

5.單項(xiàng)選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁(yè)腳文字是可以通過(guò)（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫(huà)布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置

最新試題

人工臺(tái)查詢某用戶話費(fèi)時(shí)，如果話單太多導(dǎo)致提取失敗時(shí)可通過(guò)修改（）表中的延時(shí)時(shí)間來(lái)解決。

題型：填空題

簡(jiǎn)述TiffDll的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

傳真文件存放目錄，必須設(shè)置為完全共享，即可讀寫。

題型：判斷題

應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器、報(bào)音服務(wù)器等要求運(yùn)行的BDE版本為5.1.1.1以上。

題型：判斷題

WEBICD中話費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)受理不需要局方提供專門的存儲(chǔ)過(guò)程接口。

題型：判斷題

話務(wù)員正在接聽(tīng)來(lái)話時(shí)選擇示忙，示忙功能可以立即生效。

題型：判斷題

列出移動(dòng)客服系統(tǒng)投訴單在數(shù)據(jù)驗(yàn)證中的五個(gè)步驟，并簡(jiǎn)述每個(gè)步驟的功能。

題型：?jiǎn)柎痤}

應(yīng)用服務(wù)器本身可以支持對(duì)內(nèi)存CPU硬盤等的告警。

題型：判斷題

應(yīng)用服務(wù)器在打開(kāi)日志后會(huì)生成多種日志，請(qǐng)說(shuō)明下列生成的日志的含義。A_E_xxxxxxxxxx.log；A_P_xxxxxxxxxx.log；A_Tn_xxxxxxxxxx.log；AppClient_Tn.log；A_M_xxxxxxxxxx.log。

題型：?jiǎn)柎痤}

移動(dòng)客戶服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器安裝完成后，需進(jìn)行哪些設(shè)置，說(shuō)明要點(diǎn)即可。

題型：?jiǎn)柎痤}