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判斷題當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長、超大、超重物品時，應(yīng)禁止其進(jìn)站，并做好相應(yīng)解釋工作。

1.判斷題遇見有乘客說粗話罵人時，應(yīng)該直接反擊，反罵回去。

2.判斷題當(dāng)站臺設(shè)備發(fā)生故障時，站務(wù)員應(yīng)第一時間上報，請求維修，并放置故障標(biāo)志。

3.判斷題列車司機(jī)在駕駛過程中，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)任何潛在危險，并上報有關(guān)部門及時處理。

4.判斷題發(fā)生投訴后，根據(jù)乘客的反應(yīng)來決定是否需要立即處理。

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客走失時，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)該（）。

A.首先安撫乘客
B.了解走失人員情況并登記
C.利用廣播在站內(nèi)尋找
D.征得乘客同意可報警尋找