通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 排班時應注意根據(jù)以下何種要素，設(shè)定時段“排班坐席數(shù)”，以盡量做到營業(yè)廳工作人員與客流的合理匹配？

2 會計要素價值計量的方法有（）

3 以下哪些不是國內(nèi)居民有效身份證件？（）

4 固定電話悅鈴業(yè)務正確的描述包括：（）

5.填空題質(zhì)檢經(jīng)理負責監(jiān)督、指導后臺稽核員、工單管理員、庫管員等高質(zhì)高效完成本職工作，有效規(guī)避各類風險，確保（）達標。

參考答案：業(yè)務質(zhì)量指標

6.填空題老張女兒家的電話號碼為12345678，使用縮位撥號業(yè)務，自編代碼是01，老張給女兒打電話撥叫縮位撥號的方法是按：（）。

7 升級投訴是指客戶向（）提出投訴或來訪行為。

8.填空題計費中的（）是指用戶使用各種服務產(chǎn)生帳目的集合。

9.填空題在進行質(zhì)量異議的化解時，盡可能少談競爭者的產(chǎn)品，要著重強調(diào)自己產(chǎn)品的（）和差別優(yōu)勢。

10.填空題應在營業(yè)廳內(nèi)公布“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“業(yè)務辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督

參考答案：服務公約；服務項目；資費標準；服務承諾

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