95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類)章節(jié)練習(xí)(2019.03.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點(diǎn)居民小區(qū)附近有供電公司施工人員在現(xiàn)場施工時(shí)，未在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。客戶要求反映此問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度存在問題的訴求，應(yīng)列為（）不應(yīng)派發(fā)其他工單。

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3 下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

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4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映2014年12月2日到福建省漳州市供電營業(yè)廳申請變壓器銷戶，申請遞交后至今（2015年2月3日）沒有工作人員到現(xiàn)場查看，用戶表示不滿，請電力公司相關(guān)部門盡快答復(fù)用戶，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映在2014年6月村中進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造，工作人員向每戶收取200元表計(jì)費(fèi)用。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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6 無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照（）進(jìn)行劃分的。

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7 請選出下面對服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。

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8 故障報(bào)修服務(wù)要求無電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障10小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，電纜及設(shè)備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時(shí)恢復(fù)。

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9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶在申請用電過程中，對供用電合同中規(guī)定的與供電公司的資產(chǎn)歸屬問題不認(rèn)可，導(dǎo)致其遲遲沒有新裝送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

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10 （）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

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