用電客戶受理員初級章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于用電檢查的內(nèi)容有：（）

2 在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語是（）。

3 下列屬于竊電行為的是（）。

4 簽入系統(tǒng)時(shí)間包括（）。

5 核對客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇（）。

6.問答題聽客戶電話應(yīng)注意的禮儀有哪些？

參考答案：（l）立即應(yīng)接、三聲為界；
（2）開口問好、自報(bào)家門；
（3）語速適中、言語簡捷；
（4）...

7.問答題電能計(jì)量表計(jì)指示燈有幾種？分別代表什么含義？

參考答案：電能計(jì)量表計(jì)指示燈主要有以下幾種；
（l）脈沖指示燈，閃動(dòng)的頻率和用電負(fù)荷成正比，和電能表常數(shù)也有關(guān)系。電子式...

8 當(dāng)竊電時(shí)間無法查明時(shí)，每日竊電時(shí)間按：（）

9 三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠，否則會(huì)導(dǎo)致（）。

10 正當(dāng)受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，如遇另一客戶來訪，營業(yè)員應(yīng)（）。