網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
煙草職業(yè)技能鑒定考試
題庫首頁
每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估章節(jié)練習(2019.04.25)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。()
參考答案:
對
進入題庫練習
2
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達信任及信心的能力,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
點擊查看答案
3.判斷題
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。()
參考答案:
對
進入題庫練習
4
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標追蹤法、()、客戶詢問和信息收集四種方法。
點擊查看答案
5
服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和()的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。
點擊查看答案
6
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、()。
點擊查看答案
7
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是()。
點擊查看答案
8.判斷題
常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。()
參考答案:
對
進入題庫練習
9.判斷題
服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務(wù)改進參考和指導服務(wù)人員。()
參考答案:
對
進入題庫練習
10
現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和()。
點擊查看答案