殯儀服務員(三級)章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 骨灰檔案資料的收集從殯葬行為在業(yè)務關(guān)系中形成的第一個文件開始，立卷到殯葬活動（）。

2 開展殯儀服務要熟悉掌握（）。

3.判斷題日常溝通使用的語言可以分為口語、書面語和體語三個類型。

4 交驗（）是骨灰祭奠服務的基本流程內(nèi)容之一。

5 一般情況下，特殊的殯儀服務包括異地舉行的喪禮、（）、遺體的整形塑型、事故性遺體辨別和收殮、醫(yī)學解剖遺體的火化、違法土葬遺體的處理、患傳染病死亡遺體的安全處置等。

6 殯葬消費心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等類型。

7 殯儀服務員要運用（）的技巧，主動與客戶建立比較融洽的服務關(guān)系。

8 常見的挽聯(lián)主要有以下幾種：通用挽聯(lián)、挽（）聯(lián)、挽配偶聯(lián)、挽祖父母聯(lián)及其他人員的挽聯(lián)。

9 殯儀服務員要善于從客戶的（）特點去觀察并發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動。

10.判斷題骨灰檔案的開發(fā)和利用能最大限度地體現(xiàn)社會的人性關(guān)懷，并延伸生存的意義。