95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務類)章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）不是95598應急預案的產(chǎn)生原因。

2 請選出下列描述不正確的選項（）。

3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點經(jīng)常出現(xiàn)電燈忽明忽暗的情況，已經(jīng)2個月了，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決，派發(fā)（）業(yè)務。

4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳業(yè)務受理人員與其電話聯(lián)系，但在通話過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)并辱罵客戶，應派發(fā)（）。

5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計劃停電信息為2月13日8：00-17：00，但2月13日實際停電時間為8：00-14：00，應派發(fā)（）業(yè)務。

6 在95598系統(tǒng)中發(fā)送消息，（）是發(fā)送途徑之一。

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，用戶反映抄表數(shù)據(jù)異常，與客戶核對示數(shù)發(fā)現(xiàn)95598系統(tǒng)抄表示數(shù)大于電表實際示數(shù)。派發(fā)（）業(yè)務。

8 95598系統(tǒng)故障報修業(yè)務類別中不包括（）。

9 《供電服務規(guī)范》要求接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到（）。

10 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2個月內(nèi)停電次數(shù)3次以下，現(xiàn)不影響客戶用電，且客戶未強烈要求投訴的，應派發(fā)（）業(yè)務。