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每日一練
章節(jié)練習(xí)
石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來源:考試資料網(wǎng)
1
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是()。
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2.填空題
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:一個(gè)滿意的客戶,()倍于一個(gè)不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
參考答案:
6
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3.填空題
研究表明,在客戶購買決策的信息來源中,()的可信度最大,遠(yuǎn)勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊(duì)客戶購買決策的影響。
參考答案:
口碑傳播
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4.填空題
客戶忠誠的定義有()和()兩個(gè)方面。
參考答案:
態(tài)度;行為
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5
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動(dòng),其主要手段有()。
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6
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有()。
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7.填空題
()可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費(fèi)行為,而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器,企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費(fèi)行為。
參考答案:
客戶數(shù)據(jù)庫
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8.填空題
只有在一種()關(guān)系中才能形成買方與賣方之間的自由信息交流與反饋。
參考答案:
信任
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9.填空題
充分發(fā)揮和利用客戶的()價(jià)值,可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費(fèi)用。
參考答案:
口碑
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10
在下面與客戶交流的渠道中,交流成本最高的是()。
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