國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(酒店客房服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2020.03.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1）一張咖啡桌上放打印機(jī)和手提電腦，為客人增配一張咖啡桌，將打印機(jī)調(diào)整位置；
2）書(shū)桌上的文件沒(méi)有打亂順序，整...
參考答案：本案例中賓館的服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，服務(wù)效率很高，即使客人已離開(kāi)了賓館，服務(wù)員沒(méi)有再為客人服務(wù)的義務(wù)，但他們這種不怕苦、不放棄的...
參考答案：（1）前廳部員工代表整個(gè)飯店接待每一位客人，良好的外部形象能讓客人的心理得到愉悅的感覺(jué)，給客人留下良好的形象，前廳部工作...