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95598調考95598調考題庫(案例)問答題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：【暴露問題】
1.營業(yè)廳人員主動服務意識不強，未執(zhí)行首問負責制，存在推諉、搪塞客戶的情況。
2.停送...

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2.問答題在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
1.95598客戶服務人員接到報修后未詳細詢問及解釋就派搶修工單，違反了《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)...

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3.問答題請對這一事件暴露出的問題提出改進建議？

參考答案：【暴露問題】
1.客戶代表主動服務意識不足，雖然在客戶請求下為客戶打電話詢問，但明顯存在推諉情緒。
...

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4.問答題對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：【暴露問題】
1.引導員業(yè)務不熟練、責任心不強，對自己職責范圍內的業(yè)務不熟悉，未受理客戶的報修業(yè)務，未落實&l...

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5.問答題請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并給這一事件暴露出的問題提出改進建議。

參考答案：違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對客戶張某的電能表示數(shù)進行估抄&rdquo...

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