軟件認證工程師考試呼叫中心平臺單項選擇題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一個E1卡VP臺最多可以安裝多少塊E1卡（）。

2 IVR中動態(tài)監(jiān)視呼叫控制模塊，如果某個控制塊被吊死，則對應的小球顏色為（）。

3 CCS作為ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它不具有的功能是（）。

4 IVR交互式語音應答系統(tǒng)是客戶服務平臺的一個重要組成部分，對加載的流程進行解釋執(zhí)行，以下的（）文件是IVR能夠支持的文件格式。

5 某用戶反映他在撥打客服中心號碼時，聽到“您好，581，為您服務！”，與以前的“您好，581，2號話務員，為您服務！”不同。維護工程師小李立即跟蹤測試，發(fā)現(xiàn)用戶反映的座席工號是5811，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)問題出在：（）。