軟件認(rèn)證工程師考試呼叫中心平臺單項選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 VP臺通過HW與排隊機(jī)連接，啟動后正常連接acd和fep。當(dāng)撥打電話時不能夠聽到語音，跟蹤VP臺發(fā)現(xiàn)存在要播報的語音文件，請分析一下產(chǎn)生的原因可能是（）。

2 某用戶反映他在撥打客服中心號碼時，聽到“您好，581，為您服務(wù)！”，與以前的“您好，581，2號話務(wù)員，為您服務(wù)！”不同。維護(hù)工程師小李立即跟蹤測試，發(fā)現(xiàn)用戶反映的座席工號是5811，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)問題出在：（）。

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3 在呼叫中心平臺安裝SQL SERVER時，排序方式（Sort Order）應(yīng)選擇（）。

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4 告警后臺的正確運(yùn)行依賴的配置文件（）。

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5 某局?jǐn)U容改造VP臺，以前的VP臺通過中繼連接，擴(kuò)容后的VP臺采取HW連接，有一臺VP臺上有4塊E1卡，與HWC擴(kuò)展板的最上8針連接，請確定一下，它可利用的HW資源是（）。

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