軟件認(rèn)證工程師考試呼叫中心平臺(tái)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 IVR系統(tǒng)在安裝時(shí)必須向主備CCS所在的機(jī)器注冊(cè)，在注冊(cè)表的（）位置能夠找到注冊(cè)主CCS的信息。

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2 傳真臺(tái)與排隊(duì)機(jī)的連接可以通過(guò)以下方式：（）。

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3 一個(gè)E1卡VP臺(tái)最多可以安裝多少塊E1卡（）。

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4 VP臺(tái)通過(guò)HW與排隊(duì)機(jī)連接，啟動(dòng)后正常連接acd和fep。當(dāng)撥打電話時(shí)不能夠聽(tīng)到語(yǔ)音，跟蹤VP臺(tái)發(fā)現(xiàn)存在要播報(bào)的語(yǔ)音文件，請(qǐng)分析一下產(chǎn)生的原因可能是（）。

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5 IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)是客戶服務(wù)平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)加載的流程進(jìn)行解釋執(zhí)行，以下的（）文件是IVR能夠支持的文件格式。

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