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一級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.08.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 某公司對外承諾3天上門安裝電器，但實際上有時會超過3天，這會使客戶失望。該事例屬于（）。

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2 “人比規(guī)則更重要”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，意味著（）。

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3 在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。

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4 客戶服務(wù)的微觀環(huán)境包括行業(yè)性質(zhì)和能力、競爭狀況和（）等。

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5 （）是指評估測量的準(zhǔn)確程度。

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