一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶服務(wù)流程包括（）階段。

2.問答題旅游企業(yè)實(shí)施有效的售后服務(wù)具有哪些重要意義？

參考答案：（1）有利于在競爭中站穩(wěn)腳跟。售后服務(wù)的質(zhì)量影響了顧客的購買體驗(yàn)，在一定程度上甚至決定了顧客的再次選擇。
（2...

3 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。

4 下列選項(xiàng)屬于績效管理的作用是（）。

5 以下屬于直線職能制的特點(diǎn)的是（）。

6 “人比規(guī)則更重”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，錯誤的是（）。

7 在交換雙方中，如果一方比另一方更加主動，更積極地尋求交換，則前者稱為（）。

8 根據(jù)波特的價值鏈理論。（）是總價值與從事各種活動的總成本之差。

9 下列有關(guān)客戶服務(wù)人員的績效評估的說法不正確的是（）。

10 與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和X理論相應(yīng)的管理方法是（）。