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一級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.10.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 危機處理的承擔責任原則不包括（）。

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2 以下不屬于客戶服務管理流程圖設(shè)計應遵循的標準是（）。

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3 客戶服務團隊組織設(shè)計的方法之一是（）。

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4 客戶服務績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，55分以上屬于（）。

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5 危機處理程序中的真誠回應步驟中，如果企業(yè)確實有問題，被曝光后，首先要（）。

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