一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.06.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 為防止并購后對(duì)品牌內(nèi)涵感知不佳而導(dǎo)致的客戶流失，企業(yè)應(yīng)（）。

2 傳媒資訊監(jiān)測(cè)的信息類型包括（）。

3 戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。

4 （）是指客戶在某一場(chǎng)所所經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的圖。

5 下列選項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德的有（）。

6 關(guān)于對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

7 根據(jù)波特競(jìng)爭力模型，（）是企業(yè)比競(jìng)爭對(duì)手更擅長應(yīng)對(duì)五種競(jìng)爭力的結(jié)果。

8 根據(jù)價(jià)值鏈分析模型，基本活動(dòng)中不包括選項(xiàng)（）。

9 我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下列選項(xiàng)中屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則的有（）。

10 危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。