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一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師問(wèn)答題每日一練(2020.04.20)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘是如何誕生的？

參考答案：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是人們長(zhǎng)期對(duì)數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)的結(jié)果。商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘是針對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和...

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2.問(wèn)答題綜合分析題：論述在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略時(shí)，消除服務(wù)質(zhì)量差距應(yīng)采取哪些針對(duì)性措施。

參考答案：（1）針對(duì)客戶(hù)的期望與服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)識(shí)之間的差距，可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集信息；服務(wù)管理人員與客戶(hù)直接接觸，了解其期...

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3.問(wèn)答題綜合分析題：論述項(xiàng)目的立項(xiàng)可行性研究的內(nèi)容。

參考答案：（1）項(xiàng)目將達(dá)到何種目的，為何要達(dá)到這種目的?；卮疬@些問(wèn)題必須清晰定義項(xiàng)目的目的，檢驗(yàn)這些目的是否達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，...

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4.問(wèn)答題沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶(hù)關(guān)系管理方面有何作用？

參考答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。CRM的目標(biāo)是客戶(hù)，重點(diǎn)是關(guān)系管理，在沃...

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5.問(wèn)答題汽車(chē)銷(xiāo)售公司在選擇客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）版塊功能的同時(shí)，要依照自身的特征進(jìn)行全面選擇，公司商業(yè)功能實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：（1）在真正意義上將公司的客戶(hù)管理體系完善。并能夠在第一時(shí)間內(nèi)將銷(xiāo)售匯總信息和服務(wù)信息進(jìn)行全面整合，與此同時(shí)還必須將企業(yè)...

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