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一級(jí)客戶服務(wù)管理師問答題每日一練(2019.10.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題服務(wù)人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？

參考答案：對(duì)客戶的禮貌與客氣，這是服務(wù)的最基本要求，但光是禮貌和客氣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只憑借禮貌與客氣，滿足不了客戶的服務(wù)需求，也解決...

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2.問答題商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘是如何誕生的？

參考答案：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是人們長期對(duì)數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行研究和開發(fā)的結(jié)果。商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘是針對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和...

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3.問答題服務(wù)人員在服務(wù)過程中，有哪些不妥之處？

參考答案：

違背與客戶溝通的原則，如推卸責(zé)任、不能耐心傾聽客戶的抱怨等。

4.問答題請(qǐng)你結(jié)合旅游企業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀，提出旅游企業(yè)開展有效售后服務(wù)的建議。

參考答案：（1）要重視旅游者的投訴，做好處理工作。旅游企業(yè)應(yīng)正確對(duì)待客戶的投訴內(nèi)容，科學(xué)處理問題，提高客戶的忠誠度。在實(shí)際經(jīng)營過程...

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5.問答題您作為客戶經(jīng)理，應(yīng)采取哪些對(duì)策解決客戶不滿意的問題？

參考答案：

有效溝通培訓(xùn)；制定績效考核體系；團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等。