銀行客服從業(yè)考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 科學(xué)發(fā)聲可以從（）方面訓(xùn)練。

2 客戶會(huì)因（），出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流，故客服代表需要聽懂客戶的弦外之音。

3 在營銷是客服代表為了采集關(guān)鍵信息需要向客戶提出一些問題，這些問題可以分為。（）

4 以下屬于業(yè)務(wù)類的呼出服務(wù)包括（）。

5 客戶投訴的原因包括（）。

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