銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(xí)(2019.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 信用卡依賴銀行卡組織的線路網(wǎng)連接（）進行交易授權(quán)和完成清算。

2 個人存款業(yè)務(wù)包含哪些種類（）

3 在客服代表的壓力來源中，個體對于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對事件的評價而導(dǎo)致的是屬于個體層面的（）

4 客戶服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容有（）

5 客服中心按照業(yè)務(wù)類別不同，分為（）

6 視頻客服對銀行而言的局限性（）

7 《中國人民銀行關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》是自（）開始實施。

8 為提高信息錄入的準(zhǔn)確性，應(yīng)該做到以下哪些？（）

9 自2016年12月1日起，非銀行支付機構(gòu)為個人開立支付賬戶的，同一個人在同一家支付機構(gòu)只能開立（）個三類賬戶。

10.判斷題平均應(yīng)答速度是客服中心電話接通效能的基礎(chǔ)指標(biāo)。