A.企業(yè)經(jīng)營目標
B.企業(yè)的人才培養(yǎng)計劃
C.企業(yè)的社會形象
D.企業(yè)的經(jīng)營方針
E.企業(yè)管理機構(gòu)與管理方式
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A.質(zhì)量、價格
B.品牌、包裝
C.材質(zhì)、顏色
D.時間、速度
E.規(guī)格、服務
A.上、下級等級機制
B.分配機制
C.制約機制
D.動力機制
E.競爭機制
A.小修
B.一級維護
C.二級維護
D.總成大修
E.汽車的大修
A.單目標決策
B.雙目標決策
C.三目標決策
D.多目標決策
E.混合目標決策
A.服務對象
B.服務質(zhì)量
C.服務效益
D.服務技巧
E.服務態(tài)度
最新試題
對于已經(jīng)成交的客戶,汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分,以示一視同仁。
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處:()。
汽車服務企業(yè)應如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶?
對顧客流失率的正確表示是()。
客戶進店時,心里三區(qū)域是()。
汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意,目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括()。
現(xiàn)代汽車市場競爭中,客戶認為最重要的影響因素不是價格,也不是技術(shù)而是售后服務。
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪,郵寄“感謝信”和照片給客戶。
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。