判斷題從事一、二類汽車維修業(yè)務的機動車維修經營許可證件有效期為5年.
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1.單項選擇題汽車維修企業(yè)申請開業(yè)條件符合的,由審批機構核發(fā)()及銅制汽車維修企業(yè)經營標志牌,并告知申請人憑合格證到工商、稅務等部門辦理其他手續(xù)。
A.《維修技術等級證》
B.《上崗證》
C.《經營許可證》
D.《維修技術合格證》
2.單項選擇題汽車維修專用加工機具設備根據對零件加工部位的不同可分為:缸體加工機具設備,曲軸、(),配氣機構加工機具設備,制動系統(tǒng)加工機具設備,鏜鼓機,光盤機等。
A.連桿及軸承加工機具設備
B.充氣機具設備
C.汽車檢測機具設備
D.汽車零件清洗機具設備
3.單項選擇題人力資源管理的()就是“吸引、保留、激勵與開發(fā)”企業(yè)所需要的人力資源。
A.宗旨
B.基本目的
C.總體目標
D.中心目標
4.單項選擇題()是汽車服務企業(yè)薪酬管理的一個基本法則,是目前大多數企業(yè)調動員工積極性首要和最為常用的手段,用有限的資金調動員工最大的積極性,這是企業(yè)管理者應具備的重要素質。
A.定員定崗
B.崗位責任制
C.多勞多得,獎懲結合
D.資源評估
5.單項選擇題汽車服務行業(yè)()的創(chuàng)造與變革一定會帶來社會對行業(yè)、對從業(yè)人員觀念上的轉變,也將成為推動汽車服務行業(yè)進一步發(fā)展的不可替代的重要力量。
A.企業(yè)環(huán)境
B.企業(yè)文化
C.文化背景
D.企業(yè)形象
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利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是()。
題型:單項選擇題
如果客戶不提問,汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型:判斷題
汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有()。
題型:多項選擇題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪,郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型:判斷題
在成熟的汽車市場中,服務的銷售額占()%左右。
題型:單項選擇題
對于已經成交的客戶,汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關工作人員應根據客戶資料對客戶進行級別劃分,以示一視同仁。
題型:判斷題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處:()。
題型:多項選擇題
客戶進店時,心里三區(qū)域是()。
題型:多項選擇題
三明治報價法處于中間層次位置的是()。
題型:單項選擇題
簡述由產品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些?
題型:問答題