單項選擇題在會議前的準(zhǔn)備中，應(yīng)按（）備足杯具、文具用品及會議的必須品。
A.參加會議的人數(shù)
B.會議內(nèi)容的要求
C.會議期間的服務(wù)要求
D.會議室的利用空間
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1.單項選擇題當(dāng)客戶需要（）服務(wù)時，預(yù)訂員應(yīng)向預(yù)定客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，并邀請其參觀會場。
A.服務(wù)預(yù)訂
B.會議預(yù)訂
C.設(shè)備預(yù)訂
D.宴席預(yù)訂
2.單項選擇題接待員下班前打印一份（）表，交下一班，內(nèi)容包括當(dāng)天預(yù)訂開房率、實際開房率、團(tuán)體數(shù)、VIP單數(shù)。
A.入住登記表
B.開房動態(tài)
C.房屋利用率
D.預(yù)訂情況表
3.單項選擇題接待員利用閑暇時間檢查訂單，將已到客人的訂單取出，并在訂單上寫明房號和人數(shù)，把已到客人的收據(jù)和信用卡轉(zhuǎn)給前臺（）。
A.行李處
B.寄存處
C.接待處
D.收銀處
4.單項選擇題接待員當(dāng)班過程中，如有重要通知和有待解決的問題，必須在（）上詳細(xì)記錄，以便交班。
A.交接本工
B.問訊記錄
C.開房記錄
D.訂房記錄
5.單項選擇題接待崗中由（）負(fù)責(zé)給當(dāng)天的重要客人、有特殊訂房要求的客人以及團(tuán)體預(yù)分房間。
A.散客接待服務(wù)員
B.入住登記人員
C.分房組服務(wù)員
D.樓層服務(wù)員
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題