單項選擇題()不屬于客房內(nèi)的家具設(shè)備。
A、Beside Table
B、Desk
C、Tea Table
D、Bed Pad
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1.單項選擇題“總統(tǒng)套間”的英文表達(dá)是()。
A、Deluxe Room
B、Presidential Suite
C、suite
D、Double Room
2.單項選擇題()與Coffee屬于同一類詞。
A、Pen
B、Magazine
C、BlackTea
D、Envelope
3.單項選擇題()可以加深客人的印象和幫助客人理解服務(wù)人員的意圖,從而保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A、重復(fù)
B、語言
C、手勢
D、微笑
4.單項選擇題()是一種富有表現(xiàn)力的形體語言,它常常和語言、面部表情相配合。
A、步態(tài)
B、坐姿
C、行走
D、手勢
5.單項選擇題()飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求,是形體語言的重要內(nèi)容()。
A、語言服務(wù)
B、站立服務(wù)
C、禮賓服務(wù)
D、殷勤服務(wù)
最新試題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中,樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和()。
題型:單項選擇題
在飯店服務(wù)中,由()回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型:單項選擇題
為賓客提供(),是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型:單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂()的變更。
題型:單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系,盡力推銷客房是()的職責(zé)。
題型:單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的()。
題型:單項選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中,由()處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型:單項選擇題
聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù),這種預(yù)訂方法是()。
題型:單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)()客人到達(dá)的信息。
題型:單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的()作用。
題型:單項選擇題