單項選擇題（）系統(tǒng)需引用垂直和水平兩種分銷渠道系統(tǒng)的部分構(gòu)架，并針對不同目標(biāo)市場的情況，確定具體的分銷關(guān)系。

A.垂直分銷
B.水平分銷
C.網(wǎng)絡(luò)化分銷
D.橫向分銷


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1.單項選擇題（）是物流企業(yè)通過中間商向客戶銷售物流服務(wù)的渠道模式。

A.直接渠道
B.間接渠道
C.垂直分銷
D.水平分銷

2.單項選擇題企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足所有顧客的需要。在這種情況下，企業(yè)必須（）。

A.降價
B.提價
C.維持價格不變不等
D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

3.單項選擇題服務(wù)的生命周期一般分為（）成長期、成熟期、衰退期。

A.平滑期
B.投入期
C.波動期
D.飽和期

4.單項選擇題產(chǎn)品的整體概念，一般包括核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和（）。

A.現(xiàn)實產(chǎn)品
B.有形產(chǎn)品
C.直接產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

5.單項選擇題物流服務(wù)的目標(biāo)和核心主要是（）

A.增值
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.保值
D.個性化

最新試題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：單項選擇題