您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、了解雙方利益的需求
B、尋求雙方利益共同點(diǎn)
C、實(shí)現(xiàn)共同利益
D、共同滿意
A、基礎(chǔ)資料
B、特征記錄
C、業(yè)績分析
D、交易現(xiàn)狀
E、滿意程度
A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、小客戶
A、客戶利潤
B、客戶份額
C、客戶自身發(fā)展?jié)摿?br />
D、企業(yè)管理架構(gòu)
A、明確企業(yè)重點(diǎn)客戶
B、抓住重點(diǎn)客戶
C、明確應(yīng)采取的傾斜措施
D、提高生產(chǎn)效率
最新試題
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。