多項(xiàng)選擇題汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法分為哪兩類？（）

A.傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)檢視方法
B.借助各種器具、儀器、設(shè)備的檢視方法
C.目測檢視方法
D.專家討論法


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2.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)實(shí)行良好的緊急救援要具有的條件有（）。

A.成立緊急救援小組
B.建立救援電話，并讓客戶知道救援電話
C.設(shè)立緊急救援車輛
D.建立24小時(shí)值班制度

3.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)可以利用手機(jī)短信群發(fā)來完成以下哪些事件？（）

A.通知客戶來店保養(yǎng)
B.提醒駕照的年檢和行駛證的年檢
C.逢年過節(jié)給客戶祝福
D.告知客戶店里近期促銷活動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題為了預(yù)防客戶投訴，汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)該讓員工避免以下哪些行為？（）

A.同顧客爭吵、爭辯
B.批評、諷刺顧客，不尊重顧客
C.強(qiáng)調(diào)自己的正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤
D.傾聽意見、帶有同情心