A.同一供電單位
B.同一問(wèn)題
C.同一工單類(lèi)型
D.同一申訴原因
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A.申訴類(lèi)別
B.工單編號(hào)
C.業(yè)務(wù)類(lèi)型
D.申訴人
E.申訴原因
A.符合正常工單填寫(xiě)規(guī)范和回復(fù)要求
B.客戶(hù)訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇
C.已向客戶(hù)耐心解釋?zhuān)蛻?hù)仍不滿(mǎn)意、不接受或堅(jiān)持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責(zé)任部門(mén)分管副主任或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、加蓋部門(mén)單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關(guān)文件和產(chǎn)權(quán)分界證明材料等必要的證據(jù)
A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于青苗賠償、家電賠償95598工單答復(fù)有關(guān)問(wèn)題的解釋》
B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于客戶(hù)無(wú)理要求類(lèi)95598工單答復(fù)有關(guān)問(wèn)題的解釋》
C.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于人身傷亡類(lèi)95598工單答復(fù)有關(guān)問(wèn)題的解釋》
D.其他有關(guān)文件規(guī)定的95598工單
A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.意見(jiàn)-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
D.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-服務(wù)行為
A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-欠費(fèi)停復(fù)電
C.意見(jiàn)-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
D.建議-營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)-抄表催費(fèi)
最新試題
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。
請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營(yíng)業(yè)室工作人員在接待客戶(hù)時(shí)要（）。
客戶(hù)使用自動(dòng)留言功能，生成的工單，服務(wù)記錄的底色是（）。
客戶(hù)撥打95598電話(huà)后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。
城市供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有（）。
對(duì)訂制短信服務(wù)的客戶(hù)，如果每月25日以后仍沒(méi)有繳納電費(fèi)，短信平臺(tái)發(fā)送催費(fèi)提醒通知到客戶(hù)手機(jī)，但每月不得超過(guò)（）次。
計(jì)劃停電、臨時(shí)停電等在恢復(fù)用電后，各相關(guān)部門(mén)（單位）應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將恢復(fù)用電信息反饋客服中心。
城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)放置（）的宣傳資料。
95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類(lèi)別中不包括（）。