A.同一事件第二次投訴的
B.造成客戶經(jīng)濟(jì)損失
C.系統(tǒng)暫時(shí)性故障
D.政府機(jī)關(guān)、新聞媒體介入需要即時(shí)回復(fù)的
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A.投訴
B.理財(cái)購(gòu)買
C.錯(cuò)賬
D.掛失
A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑
A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚(yáng)
D.投訴
A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議
最新試題
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是（）。
個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
處理任何客戶問題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。