單項選擇題汽車維修質(zhì)量檢驗中,按照檢驗職責分為自檢、互檢和專職檢驗,俗稱“三檢制度”,其中最全面、最重要的檢驗是()。
A.自檢
B.互檢
C.專職檢驗
D.都重要
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1.單項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)常性地會對員工進行技術(shù)素質(zhì)培訓,一般企業(yè)專門的內(nèi)部培訓員由()擔任。
A.部門主管
B.班長
C.車間主任
D.技術(shù)總監(jiān)
2.單項選擇題PDCA循環(huán)中的四個階段最重要的一個階段是()
A.P
B.D
C.C
D.A
3.多項選擇題汽車維修質(zhì)量檢驗的方法分為哪兩類?()
A.傳統(tǒng)的經(jīng)驗檢視方法
B.借助各種器具、儀器、設(shè)備的檢視方法
C.目測檢視方法
D.專家討論法
5.多項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)實行良好的緊急救援要具有的條件有()。
A.成立緊急救援小組
B.建立救援電話,并讓客戶知道救援電話
C.設(shè)立緊急救援車輛
D.建立24小時值班制度
最新試題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性,很少感情用事。
題型:判斷題
在成熟的汽車市場中,服務(wù)的銷售額占()%左右。
題型:單項選擇題
一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為()。
題型:單項選擇題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”?
題型:問答題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處:()。
題型:多項選擇題
如果客戶不提問,汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型:判斷題
對顧客流失率的正確表示是()。
題型:單項選擇題
營銷因素造成的客戶流失有哪些?
題型:問答題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。
題型:單項選擇題