單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)常性地會(huì)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn),一般企業(yè)專門的內(nèi)部培訓(xùn)員由()擔(dān)任。
A.部門主管
B.班長(zhǎng)
C.車間主任
D.技術(shù)總監(jiān)
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1.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段最重要的一個(gè)階段是()
A.P
B.D
C.C
D.A
2.多項(xiàng)選擇題汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法分為哪兩類?()
A.傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)檢視方法
B.借助各種器具、儀器、設(shè)備的檢視方法
C.目測(cè)檢視方法
D.專家討論法
4.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)實(shí)行良好的緊急救援要具有的條件有()。
A.成立緊急救援小組
B.建立救援電話,并讓客戶知道救援電話
C.設(shè)立緊急救援車輛
D.建立24小時(shí)值班制度
5.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)可以利用手機(jī)短信群發(fā)來完成以下哪些事件?()
A.通知客戶來店保養(yǎng)
B.提醒駕照的年檢和行駛證的年檢
C.逢年過節(jié)給客戶祝福
D.告知客戶店里近期促銷活動(dòng)
最新試題
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶進(jìn)店時(shí),心里三區(qū)域是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性,很少感情用事。
題型:判斷題
由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來?yè)p害了企業(yè)短期利益,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型:判斷題
用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)(),無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格,也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型:判斷題