單項選擇題PDCA循環(huán)中的四個階段最重要的一個階段是（）

A.P
B.D
C.C
D.A


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題汽車維修質量檢驗的方法分為哪兩類？（）

A.傳統(tǒng)的經驗檢視方法
B.借助各種器具、儀器、設備的檢視方法
C.目測檢視方法
D.專家討論法

3.多項選擇題汽車服務企業(yè)實行良好的緊急救援要具有的條件有（）。

A.成立緊急救援小組
B.建立救援電話，并讓客戶知道救援電話
C.設立緊急救援車輛
D.建立24小時值班制度

4.多項選擇題汽車服務企業(yè)可以利用手機短信群發(fā)來完成以下哪些事件？（）

A.通知客戶來店保養(yǎng)
B.提醒駕照的年檢和行駛證的年檢
C.逢年過節(jié)給客戶祝福
D.告知客戶店里近期促銷活動

5.多項選擇題為了預防客戶投訴，汽車服務企業(yè)應該讓員工避免以下哪些行為？（）

A.同顧客爭吵、爭辯
B.批評、諷刺顧客，不尊重顧客
C.強調自己的正確，不承認錯誤
D.傾聽意見、帶有同情心