單項(xiàng)選擇題接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

A.行李寄存
B.入住手續(xù)
C.商務(wù)服務(wù)
D.預(yù)訂手續(xù)


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2.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

A.服務(wù)
B.預(yù)訂
C.整理
D.清掃

3.單項(xiàng)選擇題積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。

A.預(yù)訂員
B.行李員
C.話務(wù)員
D.問訊員

4.單項(xiàng)選擇題在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。

A.托辦事項(xiàng)
B.賓客入住
C.投送行李
D.叫醒服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

A.會(huì)客記錄
B.入住通知單
C.信件
D.客房鑰匙