高級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.08.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列關(guān)于金鑰匙說法錯(cuò)誤的是（）。

2 對于那些對飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。

3 我國飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)中對無障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務(wù)要符合某些特殊群體的（）需求。

4 下列有關(guān)總臺領(lǐng)班任務(wù)的表述正確的是（）。

5 在飯店中，服務(wù)和管理過程的“事故易發(fā)期”一般出現(xiàn)在（）。

6 客人之所以購買某種飯店產(chǎn)品的主要原因是（）。

7 在促成客房銷售的過程中，假定成交法不適用于（）。

8 （）不屬于行政樓層的布局特色。

9 在迎送客人時(shí)，若主人陪同乘車，應(yīng)請來賓坐在（）。

10 前廳結(jié)賬服務(wù)中，常用的財(cái)會類設(shè)施設(shè)備中不包括（）。