單項選擇題對于那些對飯店的服務(wù)和設(shè)施很迷惑的客人，服務(wù)人員最適宜使用（）方法來消除客人的心理緊張。

A、請客人先到休息處稍作休息
B、等待時機再向客人推銷
C、主動引領(lǐng)客人，介紹相關(guān)情況
D、P—P人際交流法


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1.單項選擇題以探詢猜測的口吻與客人交談，消除客人心理緊張的方法是（）。

A、親近法
B、待機法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法

3.單項選擇題消費者希望通過購買和使用商品獲得情感上的補償、追求和寄托，這種消費需求是（）。

A、對商品基本功能的需求
B、對商品安全的需求
C、對商品審美功能的需求
D、對商品情感功能的需求

4.單項選擇題嘗試用親切的語言，熱心的服務(wù)與客人交流，消除客人心理緊張的方法是（）。

A、親近法
B、待機法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法

5.單項選擇題下列關(guān)于馬斯洛需求層次論的表述錯誤的是（）。

A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會產(chǎn)生高層次的需求
B、高低層次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社會需求是人類最高層次的需求