A、好奇接近法
B、利益接近法
C、有獎(jiǎng)接近法
D、情緒接近法
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A、對(duì)商品基本功能的需求
B、對(duì)商品安全的需求
C、對(duì)商品審美功能的需求
D、對(duì)商品情感功能的需求
A、親近法
B、待機(jī)法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法
A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會(huì)產(chǎn)生高層次的需求
B、高低層次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社會(huì)需求是人類最高層次的需求
A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪Z(yǔ)言
B、用第三人的缺陷和客人開玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點(diǎn)
D、學(xué)會(huì)以柔克剛，避開客人的激烈言辭
A、行為舉止大方、得體，表情和善
B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色
C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章
D、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾
最新試題
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營(yíng)部門投訴屬于（）方式。
對(duì)（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對(duì)賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。
正確填寫客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
前廳部用于和客房部核對(duì)的“當(dāng)前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）
在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）
在客房狀況調(diào)整表里，N/R表示的意思是（）
當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位客人為了圖省事，故意遺漏填寫一些必要的入住登記內(nèi)容時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
（）在前臺(tái)的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。