A、對(duì)商品基本功能的需求
B、對(duì)商品安全的需求
C、對(duì)商品審美功能的需求
D、對(duì)商品情感功能的需求
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A、親近法
B、待機(jī)法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法
A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會(huì)產(chǎn)生高層次的需求
B、高低層次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社會(huì)需求是人類最高層次的需求
A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪Z(yǔ)言
B、用第三人的缺陷和客人開(kāi)玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點(diǎn)
D、學(xué)會(huì)以柔克剛，避開(kāi)客人的激烈言辭
A、行為舉止大方、得體，表情和善
B、將頭發(fā)染成黃、紅雙色
C、佩帶印有本飯店吉祥物的徽章
D、保持良好的儀表、儀容，并注重細(xì)節(jié)到修飾
A、低樓層
B、距離樓梯近
C、距離電梯近
D、毗鄰繁華大街
最新試題
下列（）完全屬于特別房態(tài)的類型。
在客房狀況調(diào)整表里，CNL表示的意思是（）
因賓客的行李無(wú)人搬運(yùn)而引起賓客的投訴屬于（）
制作貴賓接待通知單應(yīng)注意（）
賓客向旅游局投訴酒店，其目的是（）
下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。
正確填寫(xiě)客房狀況調(diào)整表，有利于（）之間的信息溝通。
賓客通過(guò)電話向酒店或經(jīng)營(yíng)部門(mén)投訴屬于（）方式。
夜審員在對(duì)一個(gè)營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的有關(guān)營(yíng)業(yè)收入業(yè)務(wù)進(jìn)行審核前，必須確認(rèn)所有的賓客消費(fèi)憑證費(fèi)用都準(zhǔn)確記入（）
下列敘述中，不屬于機(jī)場(chǎng)代表任務(wù)的是（）