高級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客人疑難投訴是指（）。

2 （）不是溝通、協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)。

3 墻面與門套、窗套運用近似的細(xì)部處理手法，這反映出了室內(nèi)裝飾美學(xué)中的（）屬性。

4 前廳服務(wù)員在對客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語言技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

5 關(guān)于俄羅斯人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。

6 下列關(guān)于馬斯洛需求層次論的表述錯誤的是（）。

7 在室內(nèi)裝飾美學(xué)中，（）韻律是指一種規(guī)律的增減可大可小，從而產(chǎn)生時高時低的變化。

8 下列做法與訂票服務(wù)的要求不相符的是（）。

9 在對于“金鑰匙”職員的素質(zhì)要求中，下列（）項是錯誤的說法。

10 客人之所以購買某種飯店產(chǎn)品的主要原因是（）。