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章節(jié)練習
石化油直銷考試客戶關系章節(jié)練習(2018.09.20)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
企業(yè)開發(fā)客戶的策略可分為()的開發(fā)策略和推銷導向的開發(fā)策略。
參考答案:
營銷導向
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2.填空題
客戶價值指客戶希望從產(chǎn)品或服務中得到的價值,一般包括產(chǎn)品價值、()、()、()。
參考答案:
服務價值;人員價值;形象價值
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3.填空題
交易成本主要包括搜尋成本、()、()三個方面,支出的形式包含金錢、時間和精力的支出。
參考答案:
談判成本;履約成本
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4
以下()的客戶特點是最成熟,較理性,不沖動,客觀明智,考慮周詳,決策謹慎。
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5.填空題
客戶溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、()、理念溝通、(),有時還要有政策溝通。
參考答案:
情感溝通;意見溝通
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6
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
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7
客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格,當市場價格()期望價格時,就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
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8
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有()。
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9.填空題
關鍵客戶中的重要客戶是客戶金字塔中最高層的客戶,是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前()%的客戶。
參考答案:
1
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10.填空題
統(tǒng)計結(jié)果表明:一個滿意的客戶,()倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務。
參考答案:
6
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