通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.09.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 營業(yè)廳人員考核應與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個人績效實行（）考核

2.填空題面對懷疑型的客戶，你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響，要對產(chǎn)品充滿（），同時，專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論也會對你有幫助。

3.填空題受理崗位要（）系統(tǒng)錄入工作職責，提升業(yè)務辦理效率，為銷售工作提供強有力支撐

4 計費的付費類型分為（）

5.填空題自有營業(yè)廳VIP客戶等候時限不超過（）分鐘；單項業(yè)務辦理時長不超過（）分鐘（不包含為客戶辦理完業(yè)務后，營業(yè)人員根據(jù)客戶消費意向，開展主動營銷所需要的時間）

6.填空題現(xiàn)場最能檢驗各項方案計劃的（）。

7.填空題固定網(wǎng)本地電話業(yè)務是指通過本地電話網(wǎng)在同一個（）范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務。

參考答案：長途電話編號區(qū)

8 對語音信箱業(yè)務的描述正確的是：（）

9.填空題營業(yè)廳應具備（）、（）和（）三個基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標準廳可設置VIP服務區(qū)。

參考答案：銷售、業(yè)務辦理、自助服務

10.填空題固網(wǎng)區(qū)內(nèi)電話業(yè)務是指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務。

參考答案：同一營業(yè)區(qū)