石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2018.10.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 接受同一服務(wù)的客戶(hù)，其期望越高，客戶(hù)滿意度越（）。

2 以下不屬于客戶(hù)發(fā)起的互動(dòng)是（）。

3.填空題客戶(hù)溝通的內(nèi)容主要是信息溝通、（）、理念溝通、（），有時(shí)還要有政策溝通。

參考答案：情感溝通；意見(jiàn)溝通

4 客戶(hù)可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

5 對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶(hù)就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

6.填空題客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)實(shí)施步驟可以分成兩種不同的類(lèi)型，即（）和（）。

參考答案：分析類(lèi)；行動(dòng)類(lèi)

7 超市為了增加客流量，吸引更多的客戶(hù)光顧，而把一些廣大客戶(hù)熟悉的產(chǎn)品的價(jià)格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗?。

8.填空題只有在一種（）關(guān)系中才能形成買(mǎi)方與賣(mài)方之間的自由信息交流與反饋。

9 接受同一服務(wù)的客戶(hù)，其感知價(jià)值越高，客戶(hù)滿意度越（）。

10 當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿意，只是對(duì)其中某個(gè)方面滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。