殯儀服務員(四級)章節(jié)練習(2019.07.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 識別假鈔必須經(jīng)過驗鈔裝置甄別、（）甄別、復合手段甄別如下三個步驟。

2.判斷題殯葬改革的全部目標就是要破除遺體處理的落后方式。

3 骨灰電子檔案具有電子文件信息（）及不安全性基本特征。

4 服務對象需求的產(chǎn)生是由于自身有（）的問題或者需要彌補的差距。

5.判斷題殯儀服務員在傾聽過程中，身體要適當?shù)叵蚍諏ο蠓较騼A斜，保持與服務對象的眼神交流。

6 唁電（所）在寫正文日時首先要（）疆耗傳來的悲痛之情，表達致哀的心情。

7 彈業(yè)務洽談既要開誠布公地討論問題，又要（）地避免沖突。

8 遺體（）屬于殯儀設備的范疇。

9.判斷題通過殯儀服務員解決問題的詢問，讓服務對象看到解決問題后給他帶來的正面的積極影響，從而促使服務對象決定行動。

10 壽枕是指給逝者用的殯葬用品，壽枕分頭枕和腳枕（腳墊）。按傳統(tǒng)習俗，頭枕飾有云彩，腳枕為兩朵（）。