客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.02.01)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下列客服人員語(yǔ)言規(guī)范中正確的（）。

2 人際溝通的階段主要有（）。

3 以下哪些（）是影響客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素？

4 服務(wù)流程的細(xì)化環(huán)節(jié)，在抓好服務(wù)的（）

5 客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須從（）的角度考慮其準(zhǔn)則。

6.填空題客戶服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)策略主要包括：無(wú)差異客戶目標(biāo)、差異性客戶目標(biāo)和（）。

參考答案：集中客戶目標(biāo)

7 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)不包括（）。

8 下列坐姿正確的是（）。

9 溝通者之間的知識(shí)和認(rèn)識(shí)水平差異巨大，即（）不同。

10 某公司對(duì)外承諾3天上門安裝電器，但實(shí)際上有時(shí)會(huì)超過(guò)3天，這會(huì)使客戶失望。該事例屬于（）。